□葉秋

前不久，《上海市體育健身行業會員服務合同示範文本（2021版）》在滬發佈，首批15個本市主要健身品牌400餘家門店率先承諾履行和使用《會員服務合同》，並於2021年1月1日起正式推廣使用。其中一大亮點是《會員服務合同》特別設置“七天冷靜期退費”條款，消費者在簽署合同次日起的7日內，在未開卡使用會員服務的情況下，可以單方面解除合同並獲得全額退款。

同樣的事件也在江蘇上演。近日，江蘇省針對健身等採用預付卡形式銷售的行業出台了《江蘇省預付卡管理辦法》，將於2021年4月1日起施行。該《辦法》將消費冷靜期延長至15天。江滬兩地接連推出消費冷靜期，表明當下的盲目消費、衝動消費、跟風消費現象嚴重。

在共建健康中國的時代背景下，在各類健身機構無孔不入的折扣優惠的轟炸下，在各種親朋好友的鼓吹帶動下，辦卡健身正逐漸成為了人們嚮往的一種健康且時尚的生活方式。於是動輒價值成千上萬的消費卡躍然手上，唯恐落後於人。但是，在到店健身幾次之後大部分貴賓卡儼然成為了家中坐鎮的“座上賓”，極少有出門的機會，更有甚者成為了流轉於二手市場的“閒置物”。對於此類現象，作為消費者，我們需要要立足實際，結合自身的實際情況理性消費，適度消費，切不能盲目跟風，衝動消費。

在《辦法》出台後，部分商家不禁有怨言，這只是單方面保護了消費者的利益，實際上大大損害了商家的利益。事實上卻並非如此。商家可以將“冷靜期”看作是“體驗期”，而這“體驗期”也是對商家起到無形的監督和規範作用，若商家的設施好，服務優，消費者得到了優質的消費體驗，“冷靜期退卡率”反而會成為衡量一個商家服務的“新標準”。此外，《辦法》中還提出，在15天“冷靜期”內，若消費者要求退款，經營者可以扣除其為消費者提供商品或者服務已經產生的合理費用，這也是對商家合理權益的保護，有助於促進健身機構規範有序發展，保障行業市場健康。

“冷靜期”與“無理由退貨”異曲同工，在倒逼商家提供更優質、多樣化的服務，打造品牌的核心競爭力的同時，政府相關部門的監管同樣重要。對此，政府相關部門也應從健身等機構入手，與當地消費者權益保護委員會等相關部門積極溝通協作，加強監督執法，不斷完善預付卡消費監管機制，引導行業自律，更好地保護消費者的合法權益。

預付卡消費模式由來已久，遍及健身、美容美髮、餐飲等各個行業。設置消費冷靜期是一項大膽的創新，但要真正落實，還需要消費者、商家、政府相關部門打好組合拳，為衝動消費降降温。